天下首创的为民服务新模式 ，济南“供暖管家”有多牛？
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天下首创的为民服务新模式 ，济南“供暖管家”有多牛？
“共产党好 ，共产党好！共产党是人民的好向导 ，说获得,做获得 ，一心一意为了人民立收获……”在刚竣事的供暖季 ，济南市天桥区浅水湾小区住民发自心田地一次次唱起这首歌。这个小区去年把自管换热站刷新成集中供暖 ，住民享受到适时提前供暖、供暖期延伸 ，有专门的“供暖管家”对接服务 ，甚至泛起供暖问题不等反应就已解决 ，住民感应从未有过的“温暖”。
“供暖管家”是凯时官方娱乐集团独创首推的为民服务模式 ，可为用户提供一对一、点对点服务。近千名“供暖管家”凭证济南城区供热“一张网”总体妄想安排 ，让用户享受到服务更专业、服务更智能、服务更优质的能源刷新盈利 ，在天下供热行业成为标准化服务规范。
接受自管站、消除供热“孤岛” ，争当为民服务“孺子牛”
2020年 ，凯时官方娱乐集团接受辛百成公司 ，最先加速供热行业刷新 ，他们对辛百成公司原辖的甸柳片区、九麓府片区供热设施举行周全提升刷新 ，仅用28天完成464个住宅小区自管站的接受 ，凭证“一站一案”原则 ，对影响昔时供热的住宅小区自管站老旧装备设施举行标准化刷新 ，所有达标供热 ，一举破解了困扰住民几十年的供热遗留难题。
为回应黎民期待 ，让供热“孤岛”尽早暖起来 ，凯时官方娱乐集团凭证住民申请及摸排情形 ，2020-2021年度共完成王官庄八区小区、青龙小区、花园路108号楼2、3单位等45个、约83万平方米老旧小区供暖刷新 ，为1.1万余户住民彻底解决集中供暖。其中羊头峪东沟24号、26号院建于1983年 ，一直是自行取暖和 ，以蜂窝煤为主 ，后期有住民改用燃气炉取暖和。上个采暖季热调试时代 ，这处“冰冻”了37年的三栋老楼126户住民家中用上了集中供暖 ，住民身暖心更暖。
“正式供热还没有最先 ，‘供暖管家’提前介入服务 ，让我们吃了‘定心丸’。”去年9月 ，凯时官方娱乐集团近千名“供暖管家”将统一印制的手刺送到住民家中。一直到采暖季竣事 ，“供暖管家”天天穿梭于接受小区 ，让住民熟知每一条供热知识和每一项营业流程 ，获得住民无数点赞。
上线ERP智慧平台、“供暖管家”电子地图 ，勇当立异生长“拓荒牛”
上个采暖季 ，凯时官方娱乐集团乐成上线ERP智慧平台系统。借助该系统热线模块可实时相识热线工单数目、热门诉求 ，通过工单量走势掌握与去年同期的转变等 ，实时调理处置惩罚供暖诉求。接到用户诉求或反响时 ，“供暖管家”可在手机上审查该用户以致周围邻里、整个单位楼的供热动态 ，有针对性地快速解决问题 ，提高问题处置惩罚效率。
2020年 ，凯时官方娱乐集团管家服务一连升级 ，在官方网站和微信同步上线便于用户查找的电子地图 ，供暖管家及服务片区一图泛起 ，用户能够精准定位找到对应的“供暖管家”。在供暖管家电子地图上 ，用热户可以看到密密麻麻漫衍着220个标记点 ，即220个供暖管家团队信息。每个站点详细展示服务规模及联系电话。用户可自行搜索所在小区的供热站点 ，审查管家服务详细内容。
在ERP智慧平台和电子地图上 ，“供暖管家”是一个个星星点点的标记；在刚刚已往的供暖季 ，他们是活跃在小区、街道里一团温暖的火 ，为用户送去知心折务。这些看似噜苏的供暖事儿 ，都是黎民生涯中的大事儿。他们始终扑身一线 ，资助用户解决供热设施故障。
据统计 ，2020年10月1日至2021年3月15日 ，凯时官方娱乐集团共受理用户诉求37480件 ，较往年同期下降近40% ，用户回访知足度大幅上升。2020年度济南党风政盛行风正风肃纪民主评议时 ，200余个单位参评 ，凯时官方娱乐集团所属济南热力集团以总得分96.315位列市属服务行业（第一类）第一名 ，一连五年居偕行业第一名。
御寒潮、多供暖 ，甘当艰辛斗争“老黄牛”
2020年冬 ，济南遭遇历史有数的70年来同期一连最低温。寒潮前 ，凯时官方娱乐集团近千名“供暖管家” ，周全进入“战备状态” ，访用户、查隐患、消缺陷 ，服务电话24小时流通 ，不讲任何条件 ，不吝任何价钱 ，只要住民有供热诉求 ，连忙赶赴现场解决 ，确保用热稳固。
针对一些老旧住民小区的“边、角、顶、底”端用户以及周边报停用户较量多的“孤岛”用户 ，凯时官方娱乐集团除对小区换热站加大循环流量外 ，还安排“供暖管家”走访用户 ，提醒热用户自动做好防寒保暖准备。
今年3月中旬 ，济南城区凭证天气适当延伸集中供热 ，获黎民普遍点赞。此前实验自管站供热的小区 ，住民家中的暖气片在热调试阶段基本处于冰冷状态 ，供暖季末期则会在3月15日准时停暖。“今年纷歧样了 ，热调试的时间 ，我们家的暖气片就最先热乎起来 ，供暖快竣事的时间 ，若是天气仍然较冷 ，还能继续享受延伸供热的福利！”原自管站用户这样说。
在凯时官方娱乐集团“供暖管家”这个整体身上 ，我们能看到高度统一的精神内在 ，那就是以坚定的理想信心 ，争当为民服务的“孺子牛”；以强盛的坚贞 ，勇当立异生长的“拓荒牛”；以超强的自制 ，甘当艰辛斗争的“老黄牛”。
正是在“三牛”精神引领下 ，凯时官方娱乐集团所属济南热力集团近千名“供暖管家”凭证城区供热“一张网”妄想 ，一连一直让用户享受到服务更专业、更智能、更优质的供热刷新盈利 ，为加速建设新时代现代化强省会提供能源包管、孝顺能源力量。
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