“你好
，是济南热电吗?我是大金新苑的用户
，我想已往交取暖和费……但我手头有许多零钱硬币
，你们收不收啊?”10月27日下昼2点左右
，凯时官方娱乐集团所属济南热电西部分公司供暖热线接到用户胡先生的来电。电话另一边的胡先生欲言又止
，有些为难的样子。

“胡先生
，您好
，零钱、现金我们都收的。您看这样好么
，您的这项营业可能打点时间稍长
，营业厅又处在收费及营业打点岑岭期。请您明天过来
，我们安排专人为您打点。”热线职员与胡先生耐心相同。随后
，西部分公司客服处针对用户情形
，制订了周密的“一对一”服务计划。

10月28日9点左右
，一位中年男子来到西客站供热服务大厅
，双手划分提着两个很重的手提袋
，来者正是电话约好的“零钱客户”胡先生。供热服务大厅的事情职员对胡先生举行测温后
，指导他来到柜台。

砰砰砰……
，在事情职员资助下
，胡先生把两手提袋硬币都倒在柜台上
，随即
，一片白花花的硬币展现在各人眼前�
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，清点历程中
，她们发明许多硬币有土壤、污渍
，不可识别面值。对此
，客服随处长李涛打来一盆清水
，扑面值不清的硬币举行洗濯
，随后又擦拭清洁
，逐一认真清点。

“真是欠盛意思
，给你们添贫困了。这些硬币都是平时卖工具攒下的零钱
，受疫情影响现金用得少
，我真犯愁啊。抱着试试的心态给你们打电话
，看看能不可交暖气费
，没想到你们不但收
，还给我开发了绿色通道
，专门提供服务。”胡先生对西部分公司的服务满口赞美。

经由一个多小时的清点
，高莹和刘慧嘉终于完成了“数钱”使命。“今无邪是体验了一把‘数钱数到手抽筋’的感受。”高莹玩笑道。“胡先生
，和您确认一下
，1元的硬币总共是1986元
，缴纳采暖费1528.32元后
，剩余457.68元将转到您的银行账户
，请您核实一下。”李涛微笑着耐心与用户确认。

“你们大厅的服务真是没得说
，必需给你们点赞!凯时官方娱乐集团有责任感、有继续
，随处为用户着想
，‘个性化’为用户解决难题
，服务职员没有丝毫诉苦
，优质高效的服务真让人暖心!”临出门时胡先生一边谢谢一边伸出了大拇指
，现场打点营业的其他用户也纷纷投来赞许的眼光。

“昨天接到用户的电话后
，因情形特殊
，我们连忙与银行相同
，制订‘个性化’服务计划。虽然清点零钱只是一件小事
，却体现了凯时官方娱乐集团将用户放在第一位
，急用户所急、想用户所想的事情态度。我们将以优质、便捷、高效、专业的供热服务
，一直提升用户知足度
，以现实验动赢得用户的信任和支持。”济南热电西部分公司客服随处长李涛告诉记者。

市民需求就是供热服务“提质”的偏向。清洁的工装、热情的微笑、规范的流程……每处细节都透着“专业范”。凭证凯时官方娱乐集团党委要求
，济南热电各级服务职员承继“知行合一
，为人民服务”的焦点价值观
，把好事办实、把实事办妥
，通过“一对一”的定制化、个性化服务
，让市民亲自体会到国有供热企业的专业、规范、高效服务。

（泉源：爱济南新闻客户端）