客服管理部党支部作为济南热力集团一支主要的“窗口服务型党支部”，担负着集团用热营业、客户服务和热线中心的主要职责使命，一直以来，一直对服务事项举行整合梳理，直面问题找缺乏，对服务流程进一步做减法，实现全营业“零跑腿”，让“管家式”代跑腿服务提质升级，实现更多供热服务不跑腿就能办成事。

客服管理部支部委员会建设于2013年06月，党支部设书记1名，党支部副书记1名，支部委员3名，两个党小组。现在党员22人，入党起劲分子11人，团员41人，现有员工218人，其中正式员工106人。主要认真接听热力集团24小时客户服务热线96969以及12345工单打点、舆情监测、谋划收费、客户服务管理、客户信息管理等事情，同时认真集团各热力燃气客户服务中心的营业打点。先后被评为市国资委先进下层党组织、济南市巾帼文明岗、济南公共服务模范团队、一星级天下青年文明号等声誉称呼，一连多年被能源集团和热力集团评为先进下层党支部。

坚持党建引领，助推党建与营业融合

融的是头脑，合的是决议，坚持全局统筹，从详细化事情到支部化、窗口化�
？头芾聿康持Р渴贾绽慰渴髁�“抓好党建是最大政绩”理念，通过建设“知足服务360”党建品牌，打造“1+5Z”党建事情法等事情，实验“大抓支部”党建工程，一连优化支部党建事情运行、监视、审核机制，进一步营造“抓党建、强基本、助攻坚、促建设”的党业融合新时势。

从党支部“知足服务360”党建品牌内在出发，依据部分中心营业开展情形，建设“知足服务360”红色工匠事情室，依托“温心课堂”建设供热服务内训师步队。以供热宣传“五进”为突破口，通过多种形式、多种渠道鼎力大举做好供热宣传事情，划分从进社区、进机关、进学校、进医院、进企业的方法，增强清静用暖意识，让人人都能“懂政策、知知识、能下手”。阻止现在，共计开展70次宣讲活动，进企业宣讲21场、进校园宣讲12场、进社区宣讲26场、进机关宣讲11场，服务涉及全市339个小区。同时，立异开展“客户服务开放日社会实践”活动，约请中小学生群体旅行热力燃气客户服务中心、96969客服热线中心，零距离体验客户服务事情，进一步深化企业果真，起劲助力优化营商情形，增进企民互动，提升客户的获得感。

擦亮先锋底色，筑牢理想信心“压舱石”

一个支部就是一面旌旗，一名党员就是一盏明灯。事情中，宽大党员在任何岗位、任何地方、任何时间、任何情形下，都能推行党员义务，带动允许践诺，强化群众看法，勇于继续作为。落实燃气、热力“一窗通办”要求，推行“一单清”“一站式服务”镌汰客户排队和营业打点时间，以全营业服务标准为基础，进一步优化咨询、受理盘问、缴费等服务流程，利便客户打点营业�
？突Х裰行氖迪�“容缺受理”或提供“代庖式”人性化营业打点服务，自“容缺受理”推出以来，累计受理124件，真正实现让客户“进一扇门、办多项事、一次办成”的高效便捷服务。

牢牢围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义头脑这条主线，聚焦党建重点使命，周全压实党的建设使命，扎实推进党员头脑教育常态化。通过学习教育，营造了以学习促事情、以事情促学习、理论与实践互融互促的优异互动时势，进一步提高了干部职工政治理论水平和综合事情能力，增强了运用理论指导实践和驾驭事情的能力，提升了党支部事情水平和党员的政治敏锐性。

2023年，为使用好红色资源，传承好红色基因，党支部组织开展旅行马套村将军山红色革命教育基地、济南市历下区国防教育展览馆、旅行陈叶翠纪念馆、“党建+综合营业”知识大比拼等主题活动15余场
；组织青年党员自愿者在春节、西席节等地走访慰问特殊儿童、独居老人20余次，提供延伸服务百余次。同时，依托“一星级天下青年文明号”，团结“双报到”进社区活动，与历下区泺文路社区党委团结开展春节走访、“七一”慰问社区老党员、社区便民服务等活动15次，开展的种种自愿服务活动取得了优异的社会效应，党建活力一直提升。

优化营商情形，一以贯之压实民生责任

“民之所忧，我必念之
；民之所盼，我必行之。”总书记掷地有声的誓言，体现着国之大者的为民情怀，贯串着一如既往的人民态度�
？头芾聿康持Р渴骼�“一盘棋”意识，全力打赢打好优化营商情形攻坚战，24小时96969服务热线应“声”而“升” 住民诉求一号通办、深化“一窗通办”气热联动资源共享天下首创、立异推出“适老化”自愿服务机制、天下率先推出供暖管家嵌入社区网格、全新推出“SCRM”综合平台构建思绪，确保“干的事”精准对接群众“盼的事”，切实把民生实事办到群众心坎上。自整合建设热力、燃气客户服务中心以来，累计打点86万余笔营业，累计走进500余个小区开展进社区自愿服务活动，现场解决现实问题3万余件。自上线以来，96969热线累计接听186万余个，其中直办工单123万余个、派单转办62万余个，打点完结率均抵达100%，诉求受理“总客服”作用日益凸显，黎民的获得感、幸福感、清静感也在层层升温。

客服管理部党支部在“初心+温心365”党建品牌引领下，务实功、出实招、求实效，扎实推进五星级党支部建设事情，使党支部真正成为教育党员的学校、团结群众的顽强焦点、攻坚克难的战斗堡垒，助力人民生涯幸福清静、企业生长蓬勃向上，为服务泉都会民知足用热作出新的更大孝顺。